Tras analizar datos de miles de marcas, la plataforma señala cuáles serán las seis tendencias más importantes en este ámbito en el año que viene.

Una solución integral que agrega, analiza y presenta los datos de los clientes en un formato de fácil uso lanzó recientemente la plataforma de customer engagement Emplifi. Se trata de Unified Analytics, componente integral de la plataforma que, al proporcionar una visión detallada del negocio, puede mejorar significativamente la experiencia del cliente.

Estudio de Emplifi en EE.UU. revela que los consumidores valoran poder contactar a las marcas en todo momento y la baja empatía que perciben de parte de estas.